سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Elsaify

نحن في Elsaify نضمن لك الحصول على منتجات أصلية 100% وبأعلى معايير الجودة. لضمان تجربة تسوق مرضية، يرجى الاطلاع على سياستنا:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. حالة المنتج: لكي نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي (الكرتونة والرقاقة البلاستيكية إن وجدت)، دون أي تلف أو فتح للعبوة.
2. المدة الزمنية: يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: وفقاً للمعايير الصحية والتجارية، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتح غلافها الأصلي أو تجربتها، وذلك حفاظاً على سلامة وجودة منتجاتنا لجميع عملائنا.

ثانياً: حالات الاستثناء (نحن نتحمل المسؤولية كاملة)

في حال حدوث أي من الحالات التالية، نتحمل تكاليف الشحن ونقوم باستبدال المنتج فوراً:

• إذا كان المنتج المستلم مختلفاً عن المنتج المذكور في الفاتورة.
• إذا كان المنتج المستلم تالفاً أو مكسوراً نتيجة عملية الشحن.
• إذا كان هناك عيب مصنعي في العبوة (مثلاً خلل في البخاخ).

ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر رسائل الصفحة أو واتساب.
2. زودنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود تلف).
3. سيقوم فريقنا بالتحقق من الطلب والتواصل معك في أسرع وقت لإتمام الإجراء.

رابعاً: استرداد المبالغ المالية

في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، أو من خلال رصيد في حسابك لدينا لاستخدامه في طلباتك القادمة، وذلك خلال 5-7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته.